Una vecina de nuestra ciudad nos envió las fotos de un par de zapatillas que compró para su hija y que se le despegaron a las pocas horas de uso, y, del comprobante -no factura- que un comercio de Saladillo le dio como comprobante de dicha operación.
La mujer refirió que compró las zapatillas el sábado 21/10/2017 y que el día domingo cuando su hija uso las mismas, se despegaron. El lunes siguiente fue al comercio a realizar el reclamo y no le devolvieron el dinero, no le cambiaron el calzado defectuoso.
¿Cuál es el alcance de la garantía y qué plazo tengo para hacer el reclamo?
La legislación nacional vigente conforme la ley de Defensa del consumidor 24.240 y sus modificatoria prevé que por seis meses mínimo, el local garantiza que una cosa nueva no va a fallar. Este plazo es el que la empresa sólo podría ampliar a favor, pero nunca reducir. Y aunque la factura o constancia diga que el plazo es de 2 meses, por ejemplo, vale el de la ley, que es mayor.
En Saladillo la OMIC (Oficina municipal de Información al Consumidor), donde el damnificado puede ir a realizar el reclamo formal se encuentra en Posadas 3017 entre las calles Sojo y Av. Moreno, y el horario de atención es de Lunes a Viernes de 7;30 a 13;30.
Falta de entrega de comprobante tickets o factura legal.-
En la segunda cuestión que surge en el reclamo de esta vecina, es la falta de entrega de tickets o factura legal, los usuarios o consumidores tienen el derecho y el deber de recibir un comprobante cada vez que realizan una compra o contraten un servicio. El mismo debe llegar un detalle de la información fiscal del negocio y de la operación. Aquellos que lo reciban tienen la oportunidad de ponerse en contacto con la Administración Federal de Ingresos Públicos (AFIP) por teléfono o personalmente para denunciar los comercios que no entregan factura ni ticket.
Los clientes deben exigir que los comercios le entreguen una factura o ticket válido al comento de realizar una operación comercial. En caso de que el comerciante no cumpla con esta obligación es posible realizar una denuncia por las siguientes vías:
Teléfono: Es necesario llamar al Centro de Atención de Denuncias de AFIP, cuyo número telefónico es 0800-999-2347 (Opción 1). Esta línea atiende de lunes a viernes en el horario de 10 a 16 horas.
Personalmente: En cualquiera de las delegaciones del organismo recaudador.
